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做夕阳红旅行团领队,我用真诚打动了老人们
2019年12月25日 09:58 澎湃新闻

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原标题:做夕阳红旅行团领队,我用真诚打动了老人们

原创: 兔子 我们是有故事的人

- 职 业 故 事 -

似乎我们的真诚打动了老人们,他们放下了“导游、领队是敌人”的防备,对我和小李也亲切了许多。

故 事 练 习 生 习 作

第 51 篇

/1/

我很喜欢旅游,从上大学开始就经常利用假期游走于各个城市之间。我向往自由,也热爱沿途的风景,更沉迷于那些认知里闻所未闻的奇特经历。

毕业后,会计专业的我没有从事与本专业相关的职业,短短四年的时间,我换了五、六份工作,没有一份能如意。

今年四月,我正待业在家,朋友给我打来电话,说他的旅行社接到一个老年舞蹈队的订单,有二十多个人,去贵州“九天十晚”的团,问我愿不愿意当领队。

领队主要负责在当地组团社的安排下,把游客安全带到目的地交给导游,然后在旅行途中协助导游清点人数、拿门票等。全程吃、住、行都报销,不仅可以免费旅游,运气好还能分到购物提成。这样的好事,我自然愿意,毫不犹豫就答应了下来。

发团前夕,朋友带我与游客见面,是一群六七旬的老人,他们正在社区广场活动,老大爷们吹拉弹唱伴奏,老太太们则花枝招展地扭动着身姿。

我装作很熟练的样子向他们做了简单的自我介绍,然后在朋友的引导下开始核对他们的电话号码。朋友千叮咛万嘱咐,让我一定不要大意,即使是一家人,每个人的号码都得登记,他悄声对我说:“老年人的事,麻烦……你懂的。”

临走的时候,舞蹈团的团长王婆婆找到我,那严肃的表情让我不寒而栗。她告诉我,他们扣下了部分团费,如果这趟旅行不满意,他们会拒绝支付尾款,所以让我一定要协调好导游的工作。

王婆婆给我的下马威弄得我心里七上八下的,朋友安抚我:“别怕,只要交给导游就没你什么事了。”

天下哪有免费的午餐,想免费旅游自然得承担相应的困难,骑虎难下,我也只好硬着头皮故作轻松。

/2/

出团当天,公司派了大巴送我们去火车站,路上突然接到通知,有四个游客临时拼团,要跟我的队伍走,让我在火车站门口等他们。

我组织团队检票进站候车,但那四个游客却迟迟不见踪影,等到临近发车,四个老人才火急火燎地出现在我面前。我匆匆忙忙领他们上车,竟然忘了登记电话号码,丝毫没有察觉到这已经埋下了隐患。

坐在火车上,望着窗外的霓虹,我长长地舒了口气。只要平安抵达成都,把团队交给导游,我的任务就算完成了大半。

第二天清晨,天刚蒙蒙亮,列车缓缓驶入成都北站。前往遵义的动车是下午两点从成都东站发车,为了不冒风险,我拒绝了老人们“分散溜达”的提议,直接联系了成都当地的大巴车,把他们从成都北站带到东站。

大概十二点的时候,我终于见到了导游小李。他是个腼腆的男生,满身的稚气,丝毫没有久混职场的那种油腻气息。

在交谈中我了解到,他比我小三岁,大学毕业不久,做导游还不到半年,贵州这条线路也只带过两三次。

小李笑着对我说:“夕阳红旅行团可不好带,你得做好心理准备啊。”

事实证明小李是对的,临近检票,我清点人数的时候发现少了个大妈,正是那临时拼团的四人之一。我向另外三个人询问情况,他们竟然互不相识,说是组团社临时为他们安排的搭档。想到忘了登记电话号码,我当场心就跳到了嗓子眼。

我辗转多次联系旅行社,打了无数个电话,才联系上了大妈。她告诉我火车站的泡面太贵了,她想着去远点的地方买,谁知道迷了路。

她不识字,我问她地标她也说不出来,她惊慌失措地有些语无伦次,声音里带着哭腔一个劲地问我怎么办。

我让她把手机递给路人,试图向路人求助,她却告诉我她身边没有人。偌大的火车站,怎么可能没有人?我绝望到抓狂。

眼看着检票开始了,我的心也跟着颤抖,小李让我带队先检票上车,他去找大妈。我不放心又跟大妈打电话联系,让她去找穿制服的工作人员。慌乱使她失去了理智,她直接挂了我的电话,再打过去一直无人接听。

迫于无奈,我们只好向工作人员求助,广播播报,寻找大妈。最终一个好心的乘客把她送到了检票口,

看着大妈那挂着泪痕的脸上写满了惊慌失措,原本到嘴边的指责也被我吞了回去。抱怨变成了自责,好在虚惊一场。

/3/

到遵义的时候已经是下午,火车站之外,停满了接待游客的大巴,老人们争先恐后地抢座,生怕坐不到靠前的位置。我有些哭笑不得,司机老刘早就见怪不怪了,在一旁抱着手有些不屑地看着他们。

坐车抢、吃饭抢、拿房卡抢、上电梯抢……我第一次觉得旅行这般累,酒店给我们提供了还算丰盛的导游餐,我也没胃口,随便吃了些便回了房间。

刚刚进门,我的电话就被打爆了:房间卫生不干净、洗澡水太凉、wifi连不上、空调不会开……这宾馆服务员的工作也变成了我的活。

处理完各种疑难杂症,我重重地倒在床上,对接下来的行程已经没有了期待。

旅行第一站是毕节的“百里杜鹃”景区,老人们都很期待。环山的道路盘旋又曲折,长路漫漫难免有些无聊,王婆婆提议唱歌,只见几个老大爷掏出了葫芦丝、竖笛等乐器,伴随着悠扬的音乐,大妈们的歌声格外嘹亮。

小李望着我狡黠一笑:“林姐,咱吃了阅历的亏,在才艺上可不能输啊。”

我有些不解地望着他。

一曲终了,小李站起身倚在栏杆上,打开话筒:“叔叔阿姨们真活跃,我也唱首贵州民歌给大家助助兴,欢迎大家来到贵州。”

一种不好的预感油然而生。果然,小李的歌声一结束,所有人都把目光投向了我。一时之间,我啼笑皆非,没点才艺还真不敢当领队,五音不全的我陷入了尴尬的境地。

我只好讲一些过去旅行中的有趣经历活跃气氛,也给大家分享旅游小常识和自己的人生感悟。

似乎我们的真诚打动了老人们,他们放下了“导游、领队是敌人”的防备,对我和小李也亲切了许多。

那天毕节的百里杜鹃花绚烂缤纷,我站在观光台上,眼前的美景如梦如幻。王婆婆在身后唤我的名字,我转身,她正举着相机,慈祥地对我笑道:“小林,看这里,美景配美女。”

一股暖流涌向心头,我会心一笑,或许人与人之间的交往,也并不是想象中的那般艰难吧。

/4/

大家彼此熟悉后,我们的旅途变得愉快了许多,停车场里,老刘正在跟几个司机聊天,他们看见我就打趣起来:“这领队不错啊,白白嫩嫩的,看着水灵。”

然后他们问老刘我们晚上住哪,老刘说了一家酒店的名字,其中一个司机对我笑起来:“我们也住那家酒店,晚上我带你去转转?”

我有些尴尬,不知道如何回答,老刘替我解了围:“晚上导游我们仨约了烧烤,要不要一起?”

对方摆手作罢,老刘回头轻声提醒我:“这些司机老油子,坏得很,你可不要理他们。”

老刘是个隐形土豪,有十几辆大巴出租给旅游公司,收入挺可观,他自己不想闲着才出来跑车玩儿。他像大哥似的,一路上给小李出主意、提点他导游应该注意的事项,又给我讲解各个景点值得体验的地方以及各色美食。

他与大多数餐馆、酒店的老板都很熟悉,我们总是得到开小灶的特权。老板们对导游也是各种殷勤,我跟着他俩沾了不少光。这从未有过的上宾体验,让我暂时忘记了那些繁琐的不愉快。

然而并没有愉悦多久,我又摊上了大事。

半夜的时候,我被一个大妈疯狂的砸门声惊醒,她告诉我,跟她同行的大爷突发肠胃炎,疼痛难耐,让我想想办法。

我赶紧打电话告知小李情况,又和大妈一起把大爷送去医院挂急诊,检查、吊水、取药,折腾了整整一晚。

第二天,我担心大爷的身体吃不消,提议让大妈陪大爷先回家。

正在我准备打电话、通知他们家属在机场接机的时候,大妈抓住了我的手,说他俩坚决不同意回去。一来他们心疼团费和机票钱,二来他们一直想到贵州旅游,现在好不容易有这个机会,不想中途放弃。

大爷伤感地对我说:“或许这辈子我们也就这一次来贵州的机会了吧!”

我的心被大爷的一席话触动了,小李似乎也理解了大爷的苦衷。我们商量之后,决定先观察大爷的情况,再确定是否送大爷回家。

幸运的是大爷的身体还算硬朗,打了点滴又吃了药,症状逐渐好转,看他精神状态不错,我悬着的心才放了下来。

/5/

此时行程已经过半,协议里的自费项目也被提上了日程。老人们一开始是知晓这些项目的,可是掏钱的时候又迟疑了。

他们让我跟小李协调,小李为难地告诉我那是公司的规定,他也没有办法,而且行程里本来还有几个购物店有提成,但是他已经决定不要提成了,不强制他们购物,这已经是他能做出的最大让渡。

我找到王婆婆好说歹说,又挨个找大爷大妈们解释。小李见我为难,又把公司的协议书拿出来给大家看。几经周折,我们终于收到了钱。

廉价团导游的收入主要来自购物,现在不强制购物,小李收益大减,而我分些提成的希望也因此落空。好在我本身并不是冲着提成来的,用这样的方式来避免冲突和摩擦,在我看来最好不过了。

小李挺善解人意,他说这些老人辛苦了一辈子,不容易,尽量让他们玩得愉快些,工资少点就少点吧。

从购物店出来,老刘拿了些糖给我,说是贵州特产让我尝尝。

这时,一个大妈不断在我旁边比划着,我没理解她的意思。另一个大妈赶紧向我解释,说这个大妈是个哑巴,她是问我这糖好不好吃,她想买些带回去给孙子。

我准备分些糖给她,她死活不要,一溜烟跑进购物店买了两包,出来的时候又对我比划起来。好半天我才理解到她的意思,她是想告诉我,她儿子给了她一千块零用钱,交了七百的自费,剩下三百打算给孙子买些特产。

虽然没有强制购物,但是这些老人多多少少都买了些东西,说是出门一趟,怎么着都得给孙子、孙女带点礼物。

最终他们的购物总价离预期相差甚远,老刘佯嗔地对我们说道:“要是所有导游都像你们这样,岂不是得喝西北风?”

我和小李相视一笑,老刘又淡淡地吐槽了一句:“两个小屁孩,以后路还长,有你们的苦吃。”

在去千户苗寨的路上,我倚窗思索着老刘的话,转头问小李:“你为啥要当导游呢?”

他回答:“因为热爱。”

我突然明白为什么我之前所有的工作都做不长久了,或许原因就在于不够热爱吧。

我望着小李,不由地有些羡慕,能够把自己所热爱的事情变成事业,那该是多么幸福的一件事啊。

/6/

下午的时候,我们抵达了千户苗寨景区,如丝的细雨伴随着悠扬的音乐,倒是给这成片的吊脚楼增添了几分诗情画意。

我们住在景区内一处比较偏僻的吊脚楼里,正好体验一番苗寨风情。客栈老板给了我一间顶楼靠窗的房间,推开窗,整个苗寨的美景一览无余。

吃过晚饭,淅淅沥沥的小雨始终不停息,入夜后的苗寨也格外寒凉,老人们纷纷回了房间。

这么多天的相处,老刘似乎掌握了我的习性,知道我风雨无阻闲不住,便唆使小李:“给你个浪漫的机会,陪林妹妹去观景台看看夜景呗。”

小李穿得比较单薄,有些哆嗦:“林姐,天那么冷,又下雨,这观景台你还是别去了吧。”

我本来也不打算带个“拖油瓶”,眼下小李不愿意去,我自然顺理成章一个人出了门。

我没有打伞,任由雨水沾湿我的头发。因为是傍晚,又加上下雨,璀璨的灯光环绕着的苗寨反而被衬托得有些孤寂,清冷的道路上,我的脚步声显得格外清晰。

我沿着路标走到了观光车乘车点,打算坐车到山顶,去看山脚下苗寨万家灯火的壮丽奇景。

那天的山顶也异常冷清,我拿着手机四处寻找角度,打算自拍一张,以使自己融入这璀璨的灯火里。

突然有人拍了一下我的肩膀,回过头,竟然是王婆婆,她有些欣喜:“小林,你居然也在这里,可不可以帮我拍张照?”

在交谈中我了解到,王婆婆的老伴已过世多年,他们的感情很好,老伴过世后,她没有再找。她的两个儿子都挺有出息,但是工作太忙,几乎很少回家,所以她都是一个人旅游。

她老伴在世的时候,一直想看看千户苗寨的夜景。但年轻那会他要赚钱养儿子,儿子成才了又得带孙子,总是没有时间。好不容易孙子也长大了,有时间了,人却不在了。

王婆婆揉着眼,声音有些哽咽:“这万家灯火真的好美,如果老头子能看见那该多好啊。”

我递了一张纸巾给她,如果老爷爷还在世,他们俩一起站在这观景台上,或许身后的璀璨灯火也会因他们相濡以沫的真情而黯然失色吧。

/7/

九天十晚的行程一眨眼就结束了,老刘送我们到动车站,他挥着手向我们道别。临走的时候,他让我有空就带着家人到贵州转转,他要带我们体验一番不一样的贵州风情。

回成都的动车上,老人们都沉沉地睡着了,这些天的舟车劳顿,他们估计是累坏了吧。

小李说:“林姐,既然你那么喜欢领队这个职业,考个导游证呗,有资历能接更好的团。”

我对他眨了眨眼:“或许我找到了更适合我的职业。”

他有些不解,我笑了起来。用文字把这些美好的经历都记录下来,也未尝不是一件有意义的事呀!

原标题:《做夕阳红旅行团领队,我用真诚打动了老人们》

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