sun623.com:投资者提问:关于售后服务对留住用户的重大意义:本人以前一直是小米的粉丝,买...

投资者提问:关于售后服务对留住用户的重大意义:本人以前一直是小米的粉丝,买...
2019年10月08日 12:16 问董秘

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投资者提问:

关于售后服务对留住用户的重大意义:本人以前一直是小米的粉丝,买了不少小米产品。可最近一次售后体验非常差,使我最不得不通过315投诉才把问题解决。从此对小米的印象大大跌落,小米也失去了我这个粉丝。由此可见售后服务对产品口碑和留住老用户是多么重要。售后服务是企业营销的最重要环节之一。服务好,则老用户不仅会继续买你的产品,还会向周围的人推荐。否则会丢失大量潜在用户。售后服务相当于企业投入最小的营销广告。

董秘回答(比亚迪SZ002594):

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小米

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