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“互联网+医疗+保险”模式加速创新
2019年10月10日 00:21 经济参考报

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原标题:“互联网+医疗+保险”模式加速创新

近日,中宏人寿保险有限公司与国内领先的互联网医疗平台“好大夫在线”达成长期战略合作。与此同时,中宏保险的股东——宏利金融集团也完成了对好大夫在线的战略投资。

至此,宏利集团、中宏保险和好大夫在线形成了跨界的闭环生态圈,国内“互联网+医疗+保险”模式的创新步伐正在朝着纵深方向发展。

保险专家和互联网医疗的跨界合作

“中宏保险与好大夫在线的合作,首先是一个理念的契合。双方的公司理念、业务目标以及为医疗保险事业长远发展而努力的信念,是把我们结合在一起的原因。”在接受记者采访的时候,中宏保险首席执行官张凯如此表示。

据了解,宏利集团是国际领先的金融服务集团,在美国该集团名称为“恒康”,在其他地区则称为“宏利”,已为亚洲、加拿大和美国这三个主要业务区的客户服务逾百年。中宏保险是国内首家中外合资人寿保险公司,由宏利集团旗下的宏利人寿保险(国际)有限公司和中国中化集团公司核心成员——中化集团财务有限责任公司合资组建,现已在中国保险市场深耕经营二十余年。

作为国内领先的互联网医疗平台,好大夫在线拥有目前国内数量最多的医生群体,已有21万实名注册医生为患者提供疾病咨询、在线复诊、预约转诊、诊后管理、知识科普等服务,其中87%为主治医师以上级别,73%来自三甲医院。

张凯说,近年来,中宏保险致力于打造健康生态圈。在这一过程中,公司持续关注互联网医疗行业的发展和变革。好大夫在线在互联网医疗方面取得的引领性成绩和名医资源特色形成了其不可替代的优势地位。这与中宏保险及其股东——宏利集团致力推进保险在健康领域的跨界与创新不谋而合。

通过整合双方的优势资源和专业经验,中宏保险和好大夫在线致力于加速推动大健康生态圈的发展。在合作和融合中,中宏保险的客户将有机会享受由好大夫在线提供的家庭医生、电话问诊、住院安排、专家服务等覆盖全家成员的全方位就医服务。同时,针对好大夫在线超过5600万名具有健康需求的用户,中宏保险的产品和服务将帮助好大夫在线平台提升综合服务能力和核心价值。

数字科技引领健康管理加速创新

近年来,技术创新为我国智慧医疗和医疗卫生体系改革与发展创造了重大机遇。

据张凯介绍,大数据、人工智能等前沿科技在医疗健康和保障领域发挥着越来越重要的作用。此次保险与互联网医疗和大数据的结合,有望真正推动医疗服务从线下向线上入口转移,缓解医疗资源地域局限,并加速健康管理服务的互联网化和市场化进程。

事实上,中宏保险的创新从未止步,主要包括产品、服务、业务模式、保险科技等四个方面。譬如,MOVE平台和互动式保单带动客户主动管理健康,以获得更加全面的保障权益和健康服务;公司近日推出的全新智能保障需求分析工具“智能保顾”,能够有效管理客户基本情况、收入状况和保障配置状态,为客户提供长期、动态、全面的财务规划和保障需求分析;微信理赔、人脸识别等自助服务技术不仅提高了经营效率,更极大地增强了客户对保险购买的体验。

张凯称,中国的金融科技呈现出蓬勃发展、创新迭出的局面。科技不只是保险行业提升业绩的推动手段,更是成为保险公司的核心竞争力。科技与保险融合的最终方向,是为客户提供更好的产品和服务体验。对中宏保险而言,通过科技驱动以优化客户体验,是“以客为先”发展战略的重要组成部分,让客户获得更加便捷、安全、高效的服务。

大健康战略为业务发展打开新空间

从2016年开始,中宏保险就启动了大健康战略布局。以独创MOVE平台为核心,整合“医、药、保、健”四大领域优质资源,打造覆盖生活方式、线上咨询、诊疗及康复等关键环节的大健康闭环。

张凯表示,大健康战略布局是基于“医、药、保、健”的生态系统搭建。“医”指的是医疗诊疗服务,“药”指的是医药服务,“保”是保险服务,“健”是健康管理,这是四位一体的服务。从健康的生活开始,到医疗的服务,到医药的支持,到保险保障的覆盖,是一个有机的结合。

据悉,2016年中宏保险首次推出创新保险理念MOVE计划,运用可穿戴设备和App鼓励消费者建立健康积极的生活方式,通过完成运动目标享受免费保险保障。到了2019年,MOVE平台已经升级迭代成了一个开放式的生态圈。“我们全面对外开放,即使不是我们的保险客户,也可以成为MOVE健康平台的成员,也能享受一部分的健康服务,现在MOVE平台已有约70%的使用者是我们的非客户。”张凯坦言。

近年来,随着人们健康保障意识的觉醒,我国健康险市场发展迅速。中宏保险也看到了这个机遇。张凯认为,从客户需求、政策环境等多维度看,中国的健康险市场目前处于黄金发展期,未来还会持续增长。

张凯表示,在保险回归保障本质和理性发展的趋势下,金融进一步对外开放,对于外资险企来讲是有竞争优势的。外资保险公司在国内的市场规模还很小,一直采取比较精细化的管理模式,在风险管理方面也有很多的海外成熟经验。中国未来要从保险大国变成保险强国,这个过程不仅是靠规模,还需要真正能够提供长期保障的产品。随着市场更加开放,外资自身的优势就可以更好地发挥出来。

“我认为,对于‘互联网+医疗+保险’这一模式的尝试,中国是居于世界领先位置的。”张凯说。未来,保险公司与技术及平台的跨界合作仍将围绕着以客户体验为核心。中宏保险致力于和合作伙伴一道,挖掘医疗场景、医生端与患者端痛点等不同层次的保障需求。整合保险和医疗资源,使创新型产品、服务能够更便捷地抵达更广泛的消费者,携手共同推进互联网医疗发展和医疗健康领域的变革。中宏保险的目标是成为中国领先的健康和养老专家。

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